拖延推諉、刻意為難。買配件遇到這樣的商家，你怎么看？

自動檔

我曾在某寶上購買了一組大燈，賣家店鋪叫做藍(lán)拓汽車燈光升級，自稱是廣州領(lǐng)銳汽車有限公司——沒錯，就是最近被曝光的那個人。結(jié)果我不出所料被坑了，而且被坑的很詭異。

是怎么被坑的？請看下面來龍去脈。

事情要從2017年的雙11開始，當(dāng)時我買了一輛老車不久。很老的車，當(dāng)然零件也老化厲害。就想著沖著外觀好看就簡單改裝一下。于是趁著雙11打折買了一些零件，就包括讓我頭疼已久的這個——LED/氙氣大燈總成。


買回來沒幾個月，一邊裝飾燈就不亮了。于是我問賣家，他表示沒貨。當(dāng)時他的態(tài)度還行，表示到貨了給換一個。產(chǎn)品有點(diǎn)問題很正常，所以我也沒想那么多。





我問他流程是是【把新的大燈、裝好了我再把舊的寄回去】是嗎？他沒有表示不是。



次日我問他工廠什么時候到貨，他表示還沒有排產(chǎn)。于是開始了漫長的等待。




在那之后，不管怎么問，永遠(yuǎn)都是【沒有排產(chǎn)】【不影響你用燈】。也不不給出任何時間。




一直到15日，這時候距離我跟他說這個事到現(xiàn)在已經(jīng)超過10天了。永遠(yuǎn)都是【還要等】【等排產(chǎn)】永遠(yuǎn)不告訴時間。

18日再問還是一樣。那時候距離出問題已經(jīng)半個月了。
而且【這款大燈一直在他們淘寶商城頁面】，也就是說對他們而言隨時可以下單。你不是等排產(chǎn)嗎？沒有貨嗎？半個月沒有貨你還可以下單？要發(fā)什么？



等了這么久，終于在21日，他告訴我要我發(fā)回去維修。不過自然是拒收到付件。也就是說：因?yàn)橘u家的問題，拆一次大燈工費(fèi)和郵寄費(fèi)都要我承擔(dān)。我要付郵寄費(fèi)、還要付拆車手工費(fèi)，等修好了我回來裝好還要讓我再付一次手工費(fèi)。而且在這期間拆了一個總成的車還不能上路。


沒辦法，繼續(xù)拖著。于是又是一周又一周、叫我再一周。他的截圖內(nèi)容是某個人（據(jù)說是廠家）跟他說【下周可以出】。


又是周一，還是告訴我【還是沒有】，然后我告訴他我不愿意等了。在此我想吐槽一句：“你說的‘不用等很久’已經(jīng)過了一個月了！”


他告訴我要先把壞的發(fā)回去才能處理。TM不愿意寄新的過來不早說？讓我干等一個月？現(xiàn)在告訴我要先寄回去？
那么回到問題根源，到底誰承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)和手工費(fèi)，因?yàn)橘u家一個質(zhì)量問題導(dǎo)致我一個多月不能用車了，所謂保修比直接找維修都貴，還不知道靠不靠譜。


到了6月6日，小二介入了。此時這個奸商開始復(fù)讀機(jī)，不斷強(qiáng)調(diào)【你發(fā)過來，運(yùn)費(fèi)你出】【你發(fā)過來，運(yùn)費(fèi)你出】
前面問他流程是【把新的大燈、裝好了我再把舊的寄回去】是嗎？他沒有表示不是。




不斷強(qiáng)調(diào)按照流程走。我就問他到底流程是什么？來回運(yùn)費(fèi)、拆車的工費(fèi)、一個月不能用車的損失要怪誰？這就再不回答了，回到之前的【你發(fā)過來，運(yùn)費(fèi)你出】的復(fù)讀狀態(tài)。原因是：不相信別人的檢測技術(shù)



想起來這貨在首頁上號稱有3000網(wǎng)點(diǎn)，他決不相信別人的維修技術(shù)？于是我要找他們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。自己的網(wǎng)點(diǎn)自己相信吧？



不好意思，不信！告訴我檢查接觸不良還得發(fā)回總部？如果你有網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)能安裝車燈、能接線，難道查不出到底是車燈問題還是車的線路問題？


這樣子拖了一個多月，然后威脅我【淘寶維權(quán)期已經(jīng)過了】


（期間找了淘寶客服，客服表示已經(jīng)過了維權(quán)期所以無法強(qiáng)制措施，也就是說賣家的承諾≠淘寶的維權(quán)。所以過了淘寶半個月維權(quán)期，就算賣家不履行承諾淘寶也沒有辦法。全看賣家人品如何）。

可惜保修一年是他們自己說的。截圖打臉。所以再威脅我【保修一年也快過了】。意思是你能拖一個月，就可以一直拖下去？



果斷打給廣州的12315舉報。


我先復(fù)制出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了，第五十條經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；
（七）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

※但是在6.4的時候，他說的是【還沒有做好】。而6.6就告訴我【燈已經(jīng)到了】。如果他說產(chǎn)品來自臺灣……

那么有可能：
1.產(chǎn)品并不是來自臺灣，只是廣州產(chǎn)。那么就觸犯了（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的

2.產(chǎn)品真的來自臺灣，其實(shí)早就到了。那么就觸犯了（七）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的

3.產(chǎn)品來自臺灣，在6月4日下午并沒有生產(chǎn)出來，但是在那之后生產(chǎn)出來了。臺灣到廣州物流只要不到一天。大概這物流是私人飛機(jī)？

大體流程就是：
【5月5日】告訴賣家有問題，賣家答復(fù)承諾更換。我問他“是先寄回來再更換舊的回去嗎”，賣家沒有否認(rèn)。但是表示“沒貨、，沒排產(chǎn)、沒有大體時間。”
【5月5日~6月5日】無限制的“我沒有貨”、“我沒排產(chǎn)”、“沒有大體時間”，以及“反正不影響使用”、“等著吧”。
【6月6日】“我沒有貨，但是你要把舊的寄過來，我檢測有問題才會給你發(fā)新的。”
【6月7日】賣家的言論為：“我沒有貨”、“你必須把舊的寄過來，我檢測有問題才給你發(fā)新的”、“我檢測有問題也只能報銷油費(fèi)，兩次安裝費(fèi)都是你的事”“就算知道這會導(dǎo)致你一個月不用車、保修比維修還貴、我依然就是閉口不談這點(diǎn)”
【6月7日下午（315、淘寶介入以后）】賣家的言論為：“我有貨了”、“你必須把舊的寄過來，我檢測有問題才給你發(fā)新的”、“我們的網(wǎng)點(diǎn)不能檢測，你一定要發(fā)回總部檢測”

為什么不發(fā)回給賣家檢測，原因如下——
1.燈總成發(fā)回去來回郵費(fèi)很高。
2.原本拿新的過來、拆車再安裝只需要一次施工。而用賣家的方法變成了兩次施工，工費(fèi)很高。
3.會導(dǎo)致我一個月左右不能用車，畢竟拆掉一邊燈總成的車在路上肯定不合法。

除此外，還有潛在原因——
1.檢測完全由賣家檢測，好與壞都由他說的算。如果他不愿意承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，完全可以說車燈是好的（或者修好）、然后發(fā)一個新的過來，運(yùn)費(fèi)依然有我承擔(dān)。
2.他甚至可以說燈就是好的，連修和換都不做，直接再發(fā)回來。
3.即使他愿意承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，我也有一個月不能用車、并且還要自行支付手工費(fèi)。
而這一切完全是因?yàn)椤井a(chǎn)品質(zhì)量問題】。懂車都知道這樣的情況日行燈不能完全亮起，無非是燈燒了、線接觸不良兩種原因。賣家曾說可能是供電不足，但實(shí)際上【近光燈】和【遠(yuǎn)光燈】都是正常的，而且還是氙氣燈。這一組LED日行燈難道比兩個氙氣燈都耗電？